山水间的“温暖向导”

参赛作者：曹李茜（郴州市资兴市职业技术学校）

指导老师：廖慧敏（郴州市资兴市职业技术学校）

五点半，东江湖游客中心的门刚推开，裹着湖面凉意的风就钻了进来。我系好印着景区logo的蓝围裙，把咨询台的游客须知手册摆正，开始了一天的工作。作为中职旅游服务专业的学生，我的实习没有惊天动地的壮举，却在点滴琐事里触摸到了旅游业的温度。

“姑娘，精品线路一和线路二有什么区别？”第一位客人是位戴眼镜的老先生，举着手机里的购票页面。我接过他的手机，指尖划过屏幕上的线路图：“线路一主要是小东江和龙景峡谷，适合想看晨雾和瀑布的客人；线路二多了游船和溶洞，行程更丰富。”看着他恍然大悟地点头，我忽然想起实训课上老师说的“服务要像东江湖的水，清澈见底”。

正午时分，太阳把咨询台晒得发烫。一对年轻情侣抱着婴儿车犯难：“宝宝睡着了，能存包吗？”我领着他们穿过走廊，到游客中心休息室内——空调恒温26度，我笑着递上温水壶：“景区为带娃家庭准备了婴儿推车租赁，需要的话我帮您登记。”这样的对话每天重复几十次，却让我懂得：所谓服务，就是把“需要”变成“想到”。

下午三点，观光车候车区排起长龙。一位拄拐杖的奶奶在队伍里焦急张望，我立即推来轮椅，协调工作人员开通绿色通道。当她顺利坐上观光车时，拉着我的手连声道谢。那一刻，我想起第一次独立处理游客求助时的紧张——原来成长就是把课本里的“适老化服务”变成下意识的动作。

夕阳西下时，我蹲在咨询台后整理游客留言。一张便笺纸上画着笑脸：“帮迷路的小朋友找到妈妈，你们比导航还管用！”这让我想起半小时前，那个在观景台哭着找妈妈的小男孩。我和客户中心的姐姐们分头寻找，最后在龙景峡谷找到他母亲。当姐姐发来母子相拥的画面，我突然明白：景区最美的风景，从来不是山水，而是人心的温暖。

夜幕降临，我关掉咨询台的台灯，千福塔的灯亮起来。这普通的一天中，我帮23位游客规划路线，回答了5起咨询，收获了7声“谢谢”。这些数字或许微不足道，却像东江湖的涟漪，一圈圈荡漾在实习生的记忆里。我知道，明天清晨，当第一缕阳光染红湖面，我又会系上蓝围裙，继续做这座山水间最平凡的“温暖向导”。